一、南京智能生活馆MSC Care+服务介绍

1. 服务对象：在南京智能生活馆MSC购买并且用于家庭或个人使用的全新正品及其他指定数码产品手机。

2. 服务内容：购买绑定该服务后，服务有效期内南京智能生活馆MSC将提供以下四项保障：

保障一：2年内，由于意外因素（跌落、碰撞、挤压、浸液等）导致的除主板及主板所载集成元件外的手机损坏，南京智能生活馆MSC提供一次损坏部分的免费维修服务。

保障二：2年内，由于非意外因素导致的（即正常使用下发生的机械或电子元件引发的性能故障--不包含人为及意外导致的产品故障）损坏，对主机提供一次免费维修服务(意外损坏在南京智能生活馆MSC及官方售后维修后依旧享受，经第三方维修后除外）；

保障三：2年内电池性能明显下降时提供一次免费电池更换服务(意外损坏在南京智能生活馆MSC及官方售后维修后依旧享受，经第三方维修后除外）；

· 电池性能明显下降的标准为：苹果类设备，电池寿命低于80%；安卓类设备，高亮度高耗电情况下5分钟耗电超过2%，举例：亮度调到最高，导航或播放视频等高耗电使用时5分钟耗电超过2%

保障四：回收加价服务： 若2年内回收购买了该服务的手机，回收时可按照正常估价结果再加价10%，封顶加价300元。

3. 维修服务内容包含：意外因素导致的屏幕显示故障、功能性外壳故障、摄像故障、电池故障、按键故障、感应故障、接口（耳机排线、尾插排线）故障、WiFi、信号故障、声音故障、卡槽故障等。

4. 服务期限：自服务绑定完成第二日生效，至生效后的第24个月满到期。

二、维修质保政策

注：以上售后质保的前提是设备必须在质保期内无人为损坏、私拆、私修的情况，否则不予保修。

说明：

1.本服务由南京智能生活馆MSC承保并维修处理，南京智能生活馆MSC维修采用配件均为严选品质配件，并提供超长质保；（若出现南京智能生活馆MSC不支持的维修范围，南京智能生活馆MSC将联合厂家售后维修处理）

2.维修所更换下来的旧件归南京智能生活馆MSC所有，由南京智能生活馆MSC进行环保回收处理。

三、南京智能生活馆MSC Care+服务非保修范围

1. 经由非南京智能生活馆MSC或厂家授权售后拆机、检测、维修以及原厂机身封机标破损的；

2. 由于意外因素导致的主板及主板所载集成元件（苹果系列指纹感应器、面容ID）问题导致的故障不在该服务范围内，包含但不限于（意外因素导致的）主板故障引起的不开机、指纹识别、面容ID故障等；

3. 装饰性及非功能性的故障（不影响功能使用的外观损坏），包括但不限于外观磨损、掉漆、凹陷、划痕或刮痕等；

4. 检测设备未见故障或无故障情况的；

5. 由于人为主观故意损坏的；

6. 送修设备无法与保修凭证、电池保服务凭证相对应，且无法证明的，包含但不限于设备IMEI不可见、设备序列号涂改或缺失、手机背贴移位、灭失等情况；

7. 厂家明确故障发布召回但未参加厂家召回计划而导致的故障；

8. 未根据生产商的使用说明进行使用和操作；

9. 厂家未给出修复方案的损坏或故障；

10. 使用非厂家指定原装充电头、数据线等导致的机器故障损毁；

11. 自行更改软件、系统，第三方软件不兼容等软件问题导致的故障；

12. 任何商业用途环境或者非个人使用下使用商品而发生的故障；

13. 保修商品超过使用说明书规定的适用范围，以及商品随使用时间推移正常产生的性能衰减（如机身发热，信号减弱，非电池原因导致的待机时间缩短等）；

14. 随机配件,包括但不限于充电头、数据线、耳机、手写笔等；

四、注意事项

1. 使用本服务所更换的电池为标准容量电池（即与原机电池容量一致）；

2. 设备送修时，需先排除未在承保范围内的其他故障（例如：主板损坏导致的不开机等故障）后才能使用南京智能生活馆MSC服务，使用南京智能生活馆MSC服务仅减免服务范围内维修费用，其余部件维修须正常支付维修费用；

3. 设备符合南京智能生活馆MSCCare+服务使用规则时，我们将提供维修服务；

4. 本服务通过维修的形式承担赔偿责任，不直接赔付现金；

5. 您的设备享受南京智能生活馆MSC服务出险，进行拆机、检测、维修后，整机将不再继续享受官方保修；

6. 本服务由南京智能生活馆MSC承保并对所维修的故障或配件提供质保，因商品为意外损坏或过保已不享受国家三包质保，因此使用本服务亦为放弃厂家其他相关权益。

7. 本保服务在任何情况下都不保障人身或其他财产损害或损失、既有利益或期待利益的损失、附带损失、直接或其他间接损失；

8. 第三方权利除外：南京智能生活馆MSCCare+服务保障购买时对应登记的商品的服务，任何非对应的商品不享受相应服务。

9. 南京智能生活馆MSCCare+服务在任何情况下，对于以下或类似情形不负赔偿责任

· 任何因南京智能生活馆MSCCare+服务导致的其余故障维修延迟产生的费用；

· 任何数据遗失或设备在南京智能生活馆MSC维修或替换期间所造成商品无法使用之费用；

· 因商品使用不当或法律法规不允许赔偿而产生的损失。

五、南京智能生活馆MSCCare+服务的撤销和变更

（一）服务的撤销

南京智能生活馆MSCCare+服务保险生效期内均可支持退款，根据险种的生效时间延续，每月会折损一定比例的退款金额。具体退款规则为：

1. 半年保险：首月1-15天内全额退款，16-30天退款80%，第二个月退款64%，第三个月退款48%，每个月按照16%的折损，依次到生效期结束。

2. 一年保险：首月1-15天内全额退款，16-30天退款80%，第二个月退款72%，第三个月退款64%，每个月按照8%的折损，依次到生效期结束。

3. 两年保险：首月1-15天内全额退款，16-30天退款80%，第二个月退款76%，第三个月退款72%，每个月按照4%的折损，依次到生效期结束。

4. 如您存在欺诈行为，我们可以撤销您的意外保服务，并不再退还您缴纳的意外保服务费用。

5. 该服务撤销条例仅在服务未使用状态有效。

6. 不在南京智能生活馆MSC服务承保范围内，南京智能生活馆MSC服务费用不做退还。

（二）服务的变更

1. 您的商品在生产商保修期内发生了更换，我们将自动帮您做相应服务的变更手续；

2. 商品通过南京智能生活馆MSCCare+服务产生的更换，相应服务不再延续；

3. 特别提醒：在进行服务变更时，您无需承担变更手续费，但您可能会因更换商品的价格变化而承担相应的服务费用。

六、送修途径

1. 亲临南京智能生活馆MSC全国范围内线下任意门店；

2. 登录南京智能生活馆MSC自助预约报修，待相关授权售后工作人员联系您；

3. 拨打本服务客户服务电话：10063-10063转9；

4. 邮寄至指定地点维修（邮寄前，请您在邮寄包裹里留下便签，说明邮寄商品型号，故障，联系方式等信息，有任何疑问可咨询客服）。

云南省：

· 送修地址：昆明市五华区学府路690号金鼎科技园三号楼

· 收件人：严修修

· 电话：15608807767

贵州省：

· 送修地址：贵阳市云岩区中华中路中段勇烈路泰联大厦A栋南京智能生活馆MSC

· 收件人：陈修修

· 电话：0851-85863233

湖南省：

· 送修地址：湖南省长沙市芙蓉区五一大道766号中天广场写字楼12041室

· 收件人：彭修修

· 电话：13187317366

注1：以上条款适用于2020年1月1日-当前时间购买的南京智能生活馆MSCCare+服务。