二手良品质保政策V2.0

一、什么是二手良品

南京智能生活馆MSC二手良品是通过质检工程师32项深度功能、外观检测，无任何功能问题的二手正品商品。享有15天无理由退货、1年质保的保障服务。所有二手良品均为官方自营，无第三方或个人售卖，杜绝问题机器，保证正品。

（注：无维修痕迹指经我网平台检测，除各品牌官方维修的，根据真机实际情况进行维修痕迹判断，所售商品没有第三方维修痕迹）

二、售后保障

南京智能生活馆MSC对所售二手良品提供15天无理由退货服务和1年质量保修服务（苹果手机电池享受90天质保【标容】，安卓手机电池和赠品配件不享受此保修服务）。属于保修范围内的商品，保修期内您可以凭借购机号码或订单号享受保修服务。

(注：1年质保从2018年10月15日后执行，10月15日前的订单仍享受180天质保)。

1、15天无理由退货

15天无理由退货条件：

1.出示原始购买凭证，提供购机电话号码/订单号；

2.退回物品无改变：即物品外观和属性需与寄出时的状态一致，无外观损坏、系统激活、系统等改变原商品信息的行为；

3.包装完整：用户能够提供收到物品时所包含的配件、赠品、说明书等；

以下情况不适用15天无理由退货：

1. 商品被激活：未激活商品出售激活后，原则上不享受15天退货。如15天内退货需承担折旧费用，具体标准为购买价格的10%；

2.系统升级：系统升级后不再享受15天无理由退货；

3.无法解锁：无法提供与设备绑定的账号和密码；

4.人为损坏：产品故障是人为损坏造成的（包括非法或不正确安装软件造成）；

5.可修复软件问题：如产品问题属于软件故障，只需通过本公司客服中心进行软件处理，在两个工作日内将故障排除即可，软件问题不符合换机条件；

6.违规操作：缺陷是由非法或不正确安装软件造成的，包括但不限于用户自行刷机、更改ROOT、越狱等；

7.第三方修理：购买物品后经过其他服务中心或是第三方修理；

8.信息不匹配：物品型号或序列号被去除或更改，或用户提供的序列号(手机为IMEI号)无法匹配二手良品销售记录；

退货次数限制：

同一用户2月内，最多享受3次无理由退货（因商品质量问题导致的退货次数不计）；

 免责声明：

用户在申请退货前需自行对物品上的重要数据进行备份，南京智能生活馆MSC二手良品不对数据灭失或丢失承担责任

2、1年保修

保修期内的维修服务：

1.对于物品本身的质量问题南京智能生活馆MSC二手良品提供购买后1年质量保障（苹果手机电池享受90天质保【标容】，安卓手机电池和赠品配件不享受此保修服务）

(注：1年质保从2018年10月15日后执行，10月15日前的订单仍享受180天质保)。

2.保修期内，由于物品本身质量问题的维修产生的维修费以及运费由二手良品承担；

以下情况不适用保修期内的维修服务

1.人为损坏：产品故障是人为损坏造成的（包括非法或不正确安装软件造成）；

2.违规操作：缺陷是由非法或不正确安装软件造成的，包括但不限于用户自行刷机、更改ROOT、越狱等；

3.第三方修理：购买物品后经过其他服务中心或是第三方修理；

4.信息不匹配：物品型号或序列号被去除或更改，或用户提供的序列号(手机为IMEI号)无法匹配二手良品销售记录；

保修期外的维修服务：

如果物品保障不被包含于南京智能生活馆MSC二手良品承诺的质量保证服务范畴内，南京智能生活馆MSC二手良品将根据维修费用标准收取维修费用；

免责声明：

用户在申请维修前需自行对物品上的重要数据进行备份，二手良品不对数据灭失或丢失承担责任。

温馨提示：

注1：南京智能生活馆MSC售后质保政策V1.1适用于自2020年1月1日至当前购买日

注2：2020年1月1日前购买适用于南京智能生活馆MSC售后质保政策V1.0，详情链接https://huawei.doubibi.com/doc/14/60

注3：南京智能生活馆MSC二手良品常见问题，详情链接https://huawei.doubibi.com/doc/82/338