南京智能生活馆MSC配件类质保政策V1.1

品类

质保政策

保护膜

≤30天； 产品质量问题或用户原因导致的产品问题享受免费换新

＞30天；产品质量问题或用户原因导致的产品问题享受无质保或半价复购

保护壳

≤30天；产品质量问题：免费换新；用户原因导致的产品问题：无质保 或 半价复购

＞30天；无质保 或 半价复购

定制硅胶保护壳

2019年9月1号开始购买的定制硅胶壳享受一年免费换新1次，2019年9月1号前购买的定制硅胶壳为3个月质保；用户原因导致的产品问题：无质保 和 半价复购

数据线、充电器、移动电源

12个月（乐物数据线18个月）；产品质量问题：免费换新；用户原因导致的产品问题：无质保

华为原装类手机配件

12个月；产品质量问题：免费换新；用户原因导致的产品问题：无质保

内存卡

产品质量问题：三星品牌10年、金士顿终生；享受免费换新；用户原因导致的产品问题：无质保

苹果AirPods、Apple Watch、Apple Pencil

产品质量问题：7天内：享受退换货；8天-15天：可享受更换同规格同型号；16天-12个月：厂家保修；用户原因导致的产品问题：无质保，需要付费维修；

手机品牌有线耳机

3个月；产品质量问题：oppo、vivo享受免费换新；华为、荣耀、三星享受厂家免费换新坏件

用户原因导致的产品问题：无质保

12个月；产品质量问题：苹果、小米、魅族享受厂家免费换新；户原因导致的产品问题：无质保

耳机、音响（售价200元以上）

12个月；产品质量问题：厂家免费维修；用户原因导致的产品问题：需付费维修

耳机、音响（售价200元以下）

12个月；产品质量问题：免费换新；用户原因导致的产品问题：无质保

相机、按摩设备、健康监测

12个月；产品质量问题：厂家免费维修；用户原因导致的产品问题：需付费维修

儿童手表、智能手表、智能手环

12个月；产品质量问题：厂家免费维修；用户原因导致的产品问题：需付费维修

电视及电视配件

12个月；送货上门，一经签收，不支持退换；产品质量问题：厂家免费维修，可提供上门服务；用户原因导致的产品问题：需付费维修

个人护理类

12个月；产品质量问题：厂家免费维修（SKG）；用户原因导致的产品问题：无质保

24个月；产品质量问题：厂家免费换新（艾优）；用户原因导致的产品问题：无质保

36个月； 产品质量问题：厂家免费维修（飞利浦）；用户原因导致的产品问题：无质保

益智玩具（售价300以下）

6个月；产品质量问题：免费换新；用户原因导致的产品问题：无质保

益智玩具（售价300以上）

12个月；产品质量问题：厂家免费维修；用户原因导致的产品问题：需付费维修

游戏手柄

3个月；产品质量问题：厂家免费维修；用户原因导致的产品问题：需付费维修

无人机、家教机

12个月；产品质量问题：厂家免费维修；用户原因导致的产品问题：需付费维修

智能门锁

36个月；鹿客、凯迪仕、三星、小米、德施曼；上门安装，一经安装，不支持退货; 产品质量问题：厂家免费维修,可提供上门服务；用户原因导致的产品问题：无质保；

车载配件（售价200元以下）

12个月； 产品质量问题：免费换新；用户原因导致的产品问题：无质保

车载配件（售价200元以上）

12个月； 产品质量问题：厂家免费维修；用户原因导致的产品问题：需付费维修

电动车、平衡车、滑板车

12个月；产品质量问题：厂家免费维修；用户原因导致的产品问题：需付费维修

U盘

产品质量问题：金士顿、闪迪5年、忆捷1年均可享受免费换新；用户原因导致的产品问题：无质保

移动硬盘、固态硬盘、内存条

36个月；产品质量问题：厂家免费维修；用户原因导致的产品问题：需付费维修

键盘、鼠标、转接线、路由器、智能小电、智能插座

12个月；产品质量问题：厂家免费维修；用户原因导致的产品问题：无质保/需付费维修

生活周边（售价100元以上）

12个月；产品质量问题：免费换新；用户原因导致的产品问题：无质保

背包类、清洁套装、散热器、鼠标垫等其他PC配件和生活周边（售价100元以下）

无质保

配件质保细则及注意事项：

1、所有配件类产品未拆封均可享受7天包退；以下产品激活使用后，不支持退换货服务：平衡车、滑板车、儿童手表、智能手表、电视盒子以及个人护理；

2、产品故障情况与否及故障原因归属问题存在争议的以厂家授权售后检测界定为准；

3、产品故障由厂家承保，南京智能生活馆MSC免费为您代送至厂家售后处理，流程为：故障产品送南京智能生活馆MSC门店→南京智能生活馆MSC送至就近授权服务站点→站点检测维修（或返厂维修）→返回南京智能生活馆MSC门店→通知您取货；

4、半价换新：

钢化膜：购买钢化膜后，同一会员再次购买同机型钢化膜享受新钢化膜半价换新服务；例：首次购买iPhone X钢化膜，再次购买iPhone X钢化膜售价为129元，实际只需支付64.5元；

保护壳：购买保护壳后，换新的保护壳需大于或等于订单保护壳的交易价，同一会员再次购买其他款保护壳，新保护壳换新立减原订单交易价格的一半，以此类推；例：首次购买手机壳交易价格为100元，再次购买保护壳售价大于100元，可立减50元；

5、免费换新：南京智能生活馆MSC门店可现场为您换新处理，现场换新仅限坏件换新，例：您来更换乔威h05，门店只能给您换耳机机头；

6、厂家维修或换新：自行或南京智能生活馆MSC代送至厂家售后处理，以厂家售后处理结果为准；如需自行送至厂家售后，若购买时未开发票请联系门店开具发票（电子发票适用）；

自行送修流程：需联系门店补开发票（电子发票适用）自行至官方授权售后，具体处理结果以官方售后检测为准；

南京智能生活馆MSC代送流程：南京智能生活馆MSC代送至官方授权售后，处理时效预计比自送晚15个工作日：具体处理结果以官方售后检测为准；

预约上门流程：需联系门店补开发票（电子发票适用）后，致电400预约上门维修服务，具体费用以官方售后检测为准（涉及产品：电视、门锁、平衡车、滑板车）；

7、送修前所需资料须知：（1）手机品牌原装配件（例：数据线、充电器、Apple pencil）、平衡车、需要发票，苹果原装鼠标需要带原包装，确保鼠标上的imei码和包装上的imei码一致；（2）耳机、音响：全套包装、配件、发票、质保卡、机身SN码清晰可见；（3）相机、按摩设备、健康监测：全套包装、配件、发票、质保卡；（4）儿童手表、智能手表、智能手环、无人机、家教机：全套包装、配件、质保卡，送修前请提前解绑账号；

8、在我方平台网购的未验货商品，未激活或未被使用、商品保持原有品质、功能、且商品本身、配件、商标标识齐全的可按《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》享受七日无理由退货。南京智能生活馆MSC门店提供商品体验和验货服务，确保您满意再付款，在门店交易的商品不支持无理由退换货，望您理解；

9、涉及有开具过纸质发票的商品退款，需原样退回发票，未在退款时提供的将会叠加暂扣3%退款手续费，发票归还后会做退回。

注1：南京智能生活馆MSC配件类质保政策V1.1适用于自2020年1月1日至当前购买日