一、 意外换新服务介绍

1. 服务对象：在南京智能生活馆MSC购买并且用于家庭或个人使用的全新正品手机及其他指定数码产品。

2.服务内容：产品正常使用过程中出现坠落、挤压、碰撞导致的机器性能故障，服务期内对该产品提供一次换新服务。

3.服务期限：自购买意外保订单交易完成即开始生效，至生效后的第12（一年服务）/24（两年服务）个月满失效。

4.换新政策：

（1）使用该服务时，需支付原购置商品20%的置换费用；

（2）我们将为您置换同品牌同型号商品，若由于技术革新或原产品停售等原因导致原产品无法采购，可置换其他功能类似商品，置换商品价格不高于保修商品的原购置价格。

（3）换新须携带原购买商品旧件进行置换，商品主部件遗失不在换新服务范围。

5、下列项目不属于意外换新服务保障的范围

（1）应由生产商、供应商、或者是修理商的保修或保证涵盖的或由于商品召回导致的商品维修，以及商品本身与厂家商品说明书所标注的参数不符；

（2）未根据生产商的使用说明进行使用和操作；

（3）使用非厂家指定原装附件导致的机器故障损毁；

（4）自行更改软件、系统，第三方软件不兼容等软件问题导致的故障；

（5）任何商业用途环境或者非个人使用下使用商品而发生的故障；

（6）任何非生产商及销售方授权的更改软件、拆机、检测及维修；

（7）战争、恐怖主义行为、敌对行为、罢工、暴动、民众骚乱造成的损坏或故障；

（8）地震、洪水、雷电、暴风雨、霜冻或其他不良天气状况及自然灾害引起的损坏或故障；

（9）任何类型的核风险和核事故引起的损坏或故障；

（10）由于人为主观故意损坏、入室抢劫、盗窃、火灾或者是爆炸、液体溢漏、侵蚀、动物或昆虫导致的损害、错误使用、滥用而导致的维修；

（11）查无性能故障的情况下发生的维修；

（12）保修商品超过使用说明书规定的适用范围，以及商品随使用时间推移正常产生的性能衰减；

（13）装饰性及非功能性的故障，包括但不限于外观磨损、掉漆、凹陷或刮痕等；

（14）随机或自行配置的配件,包括但不限于电池、充电头、数据线、耳机、手写笔等；

（15）经由非本公司授权售后进行拆机、维修、检测的，均不可享受意外保服务，且不可退还意外保费用。

（16）未在南京智能生活馆MSC服务承保范围内的其他故障，需先排除故障后才能使用南京智能生活馆MSC服务。

注1：该条款适用于2020年1月1日后购买的意外换新服务