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南京智能生活馆MSC服务常见问题

南京智能生活馆MSC服务的对象及范围是什么呢?

服务对象为在南京智能生活馆MSC购买的并且用于个人使用的全新原装正品手机及其他指定数码产品。

服务的范围为:

1.意外保服务:对非主观故意因素导致的手机损坏时,减免除主板外的所有维修费用;

2.碎屏保服务:对非主观故意因素导致的手机损坏时,减免手机屏幕的维修费用;

3.屏背保服务范围:购买并绑定该服务后,由于意外导致的屏幕或后盖碎裂,提供一次免费维修服务。

4.电池保服务:服务期内如果出现因电池故障导致手机自燃、爆炸,南京智能生活馆MSC将免费为您更换一台新机; 第二年起出现电池待机时间不足,掉电过快可享受一次免费更换电池服务;

5.延长保服务:手机在厂家保修期结束后,在使用过程中无磕、摔、碰、进液等主观人为损坏,出现国家三包所列性能故障,对手机主机提供免费维修服务;

6.以换代修保服务:在服务保障期内,无磕、摔、碰、进液等主观人为损坏的使用过程中,出现《国家三包》所列性能故障,导致产品不能正常使用,将提供一次免费维修服务或换新服务。服务范围包括:正常使用情况下发生的机械或电气元件损坏所造成的性能故障(无第三方维修拆装、人为损坏及意外损坏)

7.半价换新服务:服务时间内可提交换新申请,检测通过后获得旧机购买金额的50%作为抵用金,可在南京智能生活馆MSC自由购买新机。另,服务期间内同时享受意外保服务。即:服务期内,因人为因素导致的手机主板以外的部件故障提供一次免费维修服务。

我已经购买了南京智能生活馆MSC的手机,可以单独为它购买南京智能生活馆MSC服务么?

可以的,在带到店面进行检测后符合补购条件即可进行补购,其中意外保、南京智能生活馆MSCCare+仅支持在交易完成一小时内补购,其余服务可以在交易完成15天内补购。

如何购买南京智能生活馆MSC服务呢?

方法一:进入商品详情页,选择你所需的南京智能生活馆MSC服务,加入购物车并结算即可。

方法二:在信息核对面,点击购物车商品下方的南京智能生活馆MSC服务进行购买即可。

南京智能生活馆MSC服务的服务期限多久,怎么计算?

1.延保服务自“国家三包”规定的保修期结束之次日生效,延长一年/两年;

2.意外保服务自设备交易完成第二日生效,至生效后的第6(半年服务)/12(一年服务)/24(两年服务)个月满到期。

3.电池保服务自设备交易完成第二日生效,有效期两年。

4.碎屏保服务自设备交易完成第二日生效,至生效后的第6(半年服务)/12(一年服务)/24(两年服务)个月满到期。

5.半价换新服务自购绑定商品购买之日起第七个月初生效,至第13个月末失效,配套意外保服务自绑定商品购买30天后生效,至生效后的11个月结束。

什么情况下可以享受南京智能生活馆MSC服务意外保?

当您购买的南京智能生活馆MSC服务所绑定的手机,在日常使用过程中由于非人为因素的意外坠落、挤压、磕碰或进液而导致的不在原厂保修范围内的故障时。

什么情况下可以享受南京智能生活馆MSC服务延保?

1.手机在厂家保修期结束后,手机在无磕、摔、碰、进液等主观人为损坏的使用过程中,出现国家三包所列性能故障。

2.一年以内,手机出现非人为损坏的电池自燃、爆炸导致等手机设备损坏时。

3.购机满一年未满两年内,电池出现待机时间不足,耗电过快等情况等电池故障时。

什么情况下可以享受碎屏保服务?

服务期限内,手机由于意外情况导致屏幕破碎,开裂,影响正常使用时。

什么情况下可以享受半价换新服务?

您购买的iPhone手机产品在购买后第七个月初至13个月末时间内都可以提出换新申请。

当手机出现故障时,如何维修?

1.亲临南京智能生活馆MSC全国范围内线下任意门店;

2.邮寄商品地址:云南省昆明市五华区学府路690号金鼎科技园三号楼,收件人:严女士 电话: 15608807767/02586893888

3.登录南京智能生活馆MSC自助预约报修,待相关授权售后工作人员联系您;

4.拨打本服务客户服务电话:02586893888转9。

若选择快递送修,快递费谁付?

如果您选择邮寄送修,所产生的物流费用,将由我们为您承担。

买完南京智能生活馆MSC服务不想要了怎么办呢?

南京智能生活馆MSC服务保险生效期内均可支持退款,根据险种的生效时间延续,每月会折损一定比例的退款金额。具体退款规则为:

1.半年保险:首月1-15天内全额退款,16-30天退款80%,第二个月退款64%,第三个月退款48%,每个月按照16%的折损,依次到生效期结束。

2.一年保险:首月1-15天内全额退款,16-30天退款80%,第二个月退款72%,第三个月退款64%,每个月按照8%的折损,依次到生效期结束。

3.两年保险:首月1-15天内全额退款,16-30天退款80%,第二个月退款76%,第三个月退款72%,每个月按照4%的折损,依次到生效期结束。

如您存在欺诈行为,我们可以撤销您的延保服务,并不再退还您缴纳的延保服务费用。

一份南京智能生活馆MSC服务能否为多台机器提供保障?

一份南京智能生活馆MSC服务只能绑定一台机器,只能为一台机器提供相应的保障。