一、屏背保服务介绍

1.     服务对象：在华为购买并且用于家庭或个人使用的支持购买屏背保服务的全新正品手机及其他指定数码产品。

2.     服务内容：购买并绑定该服务后，在服务有效期内，由于意外因素（如手机磕碰、跌落、挤压、碰撞等）导致的屏幕或后盖碎裂，华为提供一次损坏部分的免费维修服务。

3.     服务期限：自设备交易完成第二日生效，至生效后的第6（半年服务）/12（一年服务）/24（两年服务）个月满。

二、维修质保政策

注：以上售后质保的前提是设备必须在质保期内无人为损坏、私拆、私修的情况，否则不予保修。

说明：1、本服务由华为承保并维修处理，华为维修采用配件均为严选品质配件，并提供超长质保；（若出现华为不支持的维修范围，华为将联合厂家售后维修处理）；

2.     维修所更换下来的旧件归华为所有，由华为进行环保回收处理。

三、屏背保服务不承保范围

1.     本屏背保仅针对手机屏幕或后盖意外物理损坏提供免费维修服务，浸液导致的机器故障不在服务保障范围；

2.     如手机存在多个显示屏幕，屏背保服务仅针对手机主显示屏提供保障服务，其他屏幕损坏不在此服务范围内；

3.     装饰性及非功能性的故障（不影响功能使用的外观损坏），包括但不限于外观磨损、掉漆、凹陷、划痕或刮痕等；

4.     厂家设计缺陷或长时间使用后变色、漏光的情况；；

5.     经由非华为或厂家授权售后拆机、检测、维修以及原厂机身封机标破损的。

6.     检测设备未见故障或无故障情况的；

7.     由于人为主观故意损坏的；

8.     送修设备无法与保修凭证、电池保服务凭证相对应，且无法证明的，包含但不限于设备IMEI不可见、设备序列号涂改或缺失、手机背贴移位、灭失等情况；

9.     厂家明确故障发布召回但未参加厂家召回计划而导致的故障；

10.  使用非厂家指定原装充电头、数据线等导致的机器故障损毁；

11.  自行更改软件、系统，第三方软件不兼容等软件问题导致的故障；

12.  任何商业用途环境或者非个人使用下使用商品而发生的故障；

13.  屏幕或后盖以外随机配件,包括但不限于电池、充电头、数据线、耳机、手写笔等；

14.  保修商品超过使用说明书规定的适用范围，以及商品随使用时间推移正常产生的性能衰减（如机身发热，信号减弱，待机时间减少非频繁死机等）；

四、注意事项

1.     设备符合屏背保使用规则时，我们将免费提供一次维修服务；

2.     手机送修时，需先排除未在承保范围内的其他故障（例如：主板损坏导致的不开机等故障）后才能使用华为服务，使用华为服务仅减免服务范围内维修费用，其余部件维修须正常支付维修费用；

3.     本屏背保通过免费维修的形式承担赔偿责任，不直接赔付现金；

4.     您的设备享受华为服务出险，进行拆机、检测、维修后，整机将不再继续享受官方保修；

5.     本服务由华为承保并对所维修的故障或配件提供质保，因商品故障由意外损坏导致或已过质保期，不再享受三包质保，因此使用本服务亦为放弃厂家售后其他相关权益；

6.     本屏背保服务在任何情况下都不保障人身或其他财产损害或损失、既有利益或期待利益的损失、附带损失、直接或其他间接损失；

7.     第三方权利除外：屏背保服务保障购买时对应登记的商品的服务，任何非对应的商品不享受相应服务；

8.     屏背保服务在任何情况下，对于以下或类似情形不负赔偿责任

·       任何因屏背保服务导致的其余故障维修延迟产生的费用；

·       任何数据遗失或设备在华为维修或替换期间所造成商品无法使用的费用；

·       因商品使用不当或法律法规不允许赔偿而产生的损失。

五、屏背保服务的撤销和变更

（一）服务的撤销

华为服务保险生效期内均可支持退款，根据险种的生效时间延续，每月会折损一定比例的退款金额。具体退款规则为：

1.     半年保险：首月1-15天内全额退款，16-30天退款80%，第二个月退款64%，第三个月退款48%，每个月按照16%的折损，依次到生效期结束。

2.     一年保险：首月1-15天内全额退款，16-30天退款80%，第二个月退款72%，第三个月退款64%，每个月按照8%的折损，依次到生效期结束。

3.     两年保险：首月1-15天内全额退款，16-30天退款80%，第二个月退款76%，第三个月退款72%，每个月按照4%的折损，依次到生效期结束。

4.     如您存在欺诈行为，我们可以撤销您的屏背保服务，并不再退还您缴纳的屏背保服务费用。

5.     该服务撤销条例仅在服务未使用状态有效。

6.     不在华为服务承保范围内，华为服务费用不做退还。

7.     该服务撤销条例于2019年1月1日后生效执行。

（二）服务的变更

1.     您的商品在生产商保修期内发生了更换，我们将自动帮您做相应服务的变更手续；

2.     商品通过屏背保服务产生的更换，相应服务不再延续；

3.     特别提醒：在进行服务变更时，您无需承担变更手续费，但您可能会因更换商品的价格变化而承担相应的服务费用的差价。

六、送修途径

1.     亲临华为全国范围内线下任意门店；

2.     登录华为自助预约报修，待相关授权售后工作人员联系您；

3.     拨打本服务客户服务电话：17798506218；

4.     邮寄至指定地点维修（邮寄前，请您在邮寄包裹里留下便签，说明邮寄商品型号，故障，联系方式等信息，有任何疑问可咨询客服）。